Faircasso is een sociale onderneming, hoe wij met mensen omgaan is één van de belangrijkste onderdelen in het werk van Faircasso.
Als jij een klacht hebt, dan horen wij dat graag. Zo kunnen wij dit onderzoeken en eventuele verbeteringen direct doorvoeren.
Kwaliteit waarborgen
Om de kwaliteit en de sociale manier van werken te garanderen, wordt Faircasso door een externe onafhankelijke organisatie eens in de twee jaar (of eerder als er klachten zijn) beoordeeld.
Als alles goed is, mogen wij het Keurmerk Sociaal Verantwoord Incasseren behouden. Als er dingen niet goed gaan, dan kunnen wij het keurmerk kwijtraken. Kijk voor meer informatie op de website van het keurmerk.
E-mail of post
Een klacht meld je bij Faircasso aan via e-mail of per post.
Vermeld aan het hoofd van de brief of in de onderwerpregel van de e-mail: ‘Klacht’.
Dossiernummer
Is jouw klacht gerelateerd aan een lopend dossier? Vermeld dan het dossiernummer en de namen van de betrokken partijen.
Omschrijving
Geef een duidelijke omschrijving van de klacht. Gaat de klacht over het optreden van één van onze medewerkers? Vermeld dan de naam van de betrokken medewerker.
Contactgegevens
Vermeld jouw naam- en adresgegevens, telefoonnummer en e-mailadres.
Reactie
Binnen twee werkdagen bevestigen wij de ontvangst van de klacht. Een inhoudelijke reactie op de klacht kan je binnen twee weken verwachten.
Heb je hulp nodig? Bel 010-7900632, dan helpen we je snel.
.png?width=993&height=766&name=pointing%20(1).png)
.png?width=828&height=646&name=helping%20(1).png)
.png?width=508&height=800&name=raising%20(2).png)