Training Huisbezoek bij betaal- achterstanden 

Deze training is voor medewerkers en leidinggevenden die verantwoordelijk zijn voor de incassoresultaten van de corporatie en die op zoek zijn naar theoretische kaders en praktische handvatten voor het afleggen van huisbezoeken.

Inhoud

In deze interactieve training leer je hoe je het eerste contact aan de deur legt en hoe je inzicht krijgt in de schuldenproblematiek van jouw huurder. Daarbij leer je hoe je met weerstand omgaat en hoe motiverende gespreksvoering als techniek ingezet kan worden.

 

Onderwerpen

Tijdens de training komen onder meer de volgende onderwerpen aan bod:

  • verschillende communicatietheorieën en -technieken;
  • herkennen en inspelen op onwil, onmacht of sociaal gewenst gedrag;
  • gevolgen van schulden en chronisch stress en (gespreks)technieken om hiermee om te gaan;
  • oprecht contact maken met huurder;
  • presentatievaardigheden; 
  • resultaatgerichte voorbereiding en gespreksstructuur; 
  • methode motiverende gespreksvoering;
  • invloed van taal;
  • veiligheid;
  • plannen & rapporteren.

Vorm

De training bestaat uit theorie en praktijkoefeningen. Om de oefensessies zo goed mogelijk te laten aansluiten bij de praktijk, maken we voor de rollenspellen gebruik van een trainingsacteur. De trainingsacteur kan waarheidsgetrouw gedrag neerzetten en interacteren op wat wordt waargenomen. Voordeel is dat je direct een eerlijke terugkoppeling krijgt op jouw vaardigheden en gedrag.

Resultaat

Na het volgen van deze training:

  • Ben je in staat om zelfstandig een huisbezoek af te leggen.
  • Heb je geleerd hoe je inzicht krijgt in de schuldenproblematiek van jouw huurders en hoe je deze kan motiveren tot het oplossen van zijn/haar schulden. Het doel van de training is het verhogen van jouw incassoresultaten door het maken van realistisch betaalafspraken die ook op langer termijn worden nagekomen.

Docent

De trainer is Roman Talman. Roman heeft ruime ervaring als trainer, coach en manager bij diverse banken, verzekeraars en andere instellingen op het gebied van klantcontact en debiteurenbeheer. Hij is gespecialiseerd in intermenselijke communicatie in een mensgerichte organisatieverandering.

Data en locaties

  • Dinsdag 15 en woensdag 16 februari 2022
    Locatie: Dé Plek, Eindhoven

Tijden:
Ontvangst: 09.00 uur.
09.30 uur – 16.30 uur.

Deelnamekosten

De deelnamekosten van de (tweedaagse) Training Huisbezoek bij Betaalachterstanden bedragen € 1.045 per deelnemer exclusief btw en parkeerkosten, inclusief koffie/thee, lunch en documentatiemap.

Coproductie

De Training Huisbezoek bij Betaalachterstanden is een coproductie van Faircasso en Nestas.

Aanmelden

Aanmelden voor de Training Huisbezoek bij Betaalachterstanden? Dat kan gemakkelijk via onderstaande button.

Klachtenformulier