Training Telefonisch Incasseren | 26 SEP 2019

In de training Telefonisch Incasseren leren wij u wat de voordelen zijn van Sociaal Incasseren en hoe u dit in telefoongesprekken kunt toepassen. U leert hoe u realistische betaalafspraken kunt maken die ook op langer termijn worden nagekomen. In deze praktische training ontvangt u handvatten en theoretische kaders voor het professionaliseren van uw gespreksvaardigheden.

Tijdens de training komen onder meer de volgende onderwerpen aan bod:

✓ Communicatieproces

✓ Gespreksstructuur waaronder vraagsoorten, vraagherkenning en resultaat

✓ Herkennen van onwil, onmacht of sociaal gewenst gedrag

✓ Gevolgen van schaarste en chronisch stress

✓ Kennismaking motiverende gespreksvoering

✓ Invloed van taal

✓ Herkennen van en omgaan met mensen met een Licht Verstandelijke Beperking
(Bron: LVB & schulden, Lectoraat Armoede Interventies, HvA)

Datum                   : Donderdag 26 september 2019

Locatie                  : Rotterdam

Duur                      : 1 dag

Investering           : € 495,- excl. BTW

Trainers                 : Jozette Witte & Trainingsacteur

Bij volledige deelname aan de training ontvangt u een certificaat als bewijs van deelname.