Wanneer een brief te ingewikkeld is, of door de toon dwingend of dreigend overkomt, openenen betalers de volgende brief niet meer of ze geven een snel “sociaal correct” antwoord. Deze door taal gecreëerde druk vanuit incassobureaus of deurwaarders maakt dat mensen akkoord gaan met betalingsregelingen, die ze vervolgens niet na kunnen komen. Met alle gevolgen van dien. Veel betalers komen in een neerwaartse spiraal terecht van schuld op schuld, puur door verkeerde taal.

Daarom is taal een van de grootste focuspunten in ons dagelijkse werk. We nemen de tijd om een goed en persoonlijk gesprek aan te gaan, in plaats van alles in één lange onbegrijpelijke brief of e-mail te proppen. Liever twee goede brieven en een belletje dan één onleesbare. Wij schrijven ook alles op B1 niveau. Heldere taal, duidelijke woorden, korte zinnen. En in een toegankelijke taal en zo optimistisch mogelijke toon. We kiezen onze woorden heel zorgvuldig, om zo onnodige stress en druk te voorkomen. Deze extra aandacht voor taal lijkt meer moeite, maar scheelt ons uiteindelijk veel tijd en extra werk. En boven alles voorkomt het veel frustratie, stress en groeiende schulden bij betalers.

Bedenk dat 70% van de mensen met een schuld niet in beeld is bij de hulpverlening. Een enorm aantal! En wij geloven dat taal daar voor een groot deel de oorzaak van is. Beter worden in taal helpt dus niet alleen onszelf: puntje bij paaltje kost verkeerd taalgebruik zelfs de hele maatschappij een hoop tijd, frustratie en geld.

We hebben daarom onze hele website “vertaald” naar taal die beter werkt, net als al onze andere middelen en contactmomenten met betalers. En daarom werken wij ook mee aan de campagne ‘Beter in Taal’ van de Gemeente Rotterdam. Omdat taal hét verschil maakt in ons werk, in de levens van betalers en uiteindelijk in onze maatschappij.

Neem anders gewoon een kijkje op onze nieuwe site, dan merk je gelijk wat we bedoelen. Duidelijke taal, toch?