Sociaal incasseren: meer dan innen, een kwestie van recht doen

Incasseren is een vak. Sociaal incasseren is meer dan dat: het is een bewuste keuze om recht te doen aan de mens achter de schuld. Sinds de oprichting van Faircasso is het onze overtuiging dat dit juist nu essentieel is, in een samenleving waarin financiële kwetsbaarheid steeds vaker voorkomt.

Sociaal incasseren gaat niet alleen over een vriendelijkere toon, maar over een fundamenteel andere manier van denken en handelen.

De noodzaak van sociaal incasseren

De meeste betalingsachterstanden ontstaan niet uit onwil of fraude, maar door omstandigheden zoals een laag inkomen, ingewikkelde regelgeving, plotselinge tegenslag, schaamte of stress. Volgens SUN Nederland spelen deze factoren vaak gelijktijdig een rol. Ook taalachterstanden, psychische problemen en bureaucratische belemmeringen dragen bij aan financiële achterstanden.

Binnen het traditionele incassosysteem worden deze situaties vaak onbedoeld versterkt. De stap naar een gerechtelijke procedure wordt snel gezet, de kosten lopen op en de stress neemt toe. Veel schuldenaren trekken zich vervolgens terug, uit schaamte, angst of simpelweg onwetendheid over hun rechten en mogelijkheden.

Kernprincipes van sociaal incasseren

Op basis van meer dan tien jaar ervaring heeft Faircasso een aantal uitgangspunten ontwikkeld die de basis vormen van sociaal incasseren:

• Begrip en veiligheid

Het traject begint met luisteren, niet met eisen. Een open en veilige communicatieomgeving zorgt ervoor dat mensen zich gehoord voelen en eerder in gesprek gaan.

• Transparante communicatie

Heldere en begrijpelijke taal voorkomt misverstanden en vergroot de bereidheid om te betalen. Juridisch jargon en dreigende formuleringen horen niet thuis in een systeem dat sociaal wil zijn. Leg uit wat de rechten zijn, wat de plichten zijn en vooral: welke mogelijkheden er zijn om tot een oplossing te komen.

• Ademruimte bieden

Tijd is een cruciale factor bij schuldenproblematiek. Door ruimte te geven om inkomen binnen te krijgen, rekeningen te regelen of hulp te zoeken, kunnen escalaties worden voorkomen.

• Een integrale benadering
  

Richt je niet op één enkele schuld, maar bekijk de volledige financiële situatie. Dit vergroot de kans op een duurzame oplossing.

• Gerechtelijke stappen als laatste redmiddel
  

Juridische procedures, dagvaardingen en loonbeslagen moeten pas worden ingezet wanneer alle andere mogelijkheden zijn uitgeput. Dit voorkomt onnodige kosten en maatschappelijke schade.

• Samenwerking in de keten
  

Effectief sociaal incasseren vraagt om samenwerking tussen schuldeisers, schuldhulpverlening, gemeenten en maatschappelijke organisaties.

• Menselijke waardigheid als uitgangspunt
  

Schulden gaan niet alleen over cijfers, maar over mensen in een kwetsbare positie. Respect, begrip en maatwerk zijn essentieel om vertrouwen te herstellen. Sociaal incasseren moet de menselijkheid terugbrengen in wat anders een koude, juridisch-financiële machine is.

De voordelen: sociaal én zakelijk

Sociaal incasseren is niet alleen maatschappelijk verantwoord, maar ook zakelijk rendabel. Uit onze praktijkervaring blijkt dat deze aanpak leidt tot:

• Hogere incassosuccessen op de lange termijn.

• Lagere juridische kosten door minder gerechtelijke trajecten.

• Groter klantbehoud, omdat mensen die respectvol worden behandeld eerder bereid zijn om samen tot een oplossing te komen.

• Minder maatschappelijke schade, doordat escalaties worden voorkomen.

Een sociaal incassosysteem levert daarmee winst op voor alle betrokken partijen: de schuldeiser, de klant en de samenleving.

Zo moet sociaal incasseren eruitzien

Om sociaal incasseren breed te verankeren, zijn structurele aanpassingen in beleid en werkwijze nodig:

• Schuldeisers zouden alleen moeten samenwerken met incassopartijen die sociaal incasseren aantoonbaar toepassen.

• Wet- en regelgeving moet worden ingericht om misbruik van incassokosten of procedures te voorkomen.

• Toegankelijke ondersteuning voor mensen met schulden moet de norm worden: financieel, communicatief en praktisch.

• Transparantie over kosten, rechten en procedures moet standaard zijn.

• Cultuurverandering is noodzakelijk: schulden zijn geen teken van falen, maar een maatschappelijke realiteit die om samenwerking vraagt.

Slotwoord

Sociaal incasseren is geen zachte keuze, maar een verstandige. Het vraagt lef, empathie en visie, maar levert duurzame resultaten op, zowel economisch als maatschappelijk.

Door te streven naar rechtvaardigheid in plaats van enkel inning, verandert incasso van een noodzakelijk proces in een instrument van vertrouwen en herstel.

Faircasso wil daarin vooroplopen: door technologie en menselijkheid te combineren tot een rechtvaardig en toekomstbestendig incassomodel.