We zijn inmiddels twee maanden onderweg sinds de overname van Faircasso door BVCM en wij brengen je graag op de hoogte van de voortgang. Voor alle betrokkenen was het een spannende stap. Een overname brengt immers de nodige uitdagingen met zich mee. Faircasso is bovendien niet zomaar een bedrijf, maar een sociale onderneming met een duidelijke maatschappelijke missie. Juist daarom is het extra belangrijk dat de overname zorgvuldig en in goede banen wordt geleid. We zijn nog maar net begonnen en hebben operationeel en commercieel al mooie stappen kunnen maken. Dit versterkt mijn overtuiging dat we met Faircasso, in samenwerking met BVCM, nog meer impact kunnen maken, voor onze opdrachtgevers, haar klanten en de samenleving.
Operationele update
Ons sociaal incassoteam en het schuldhulpteam in Rotterdam zijn volop bezig met het behandelen van lopende dossiers. De werkzaamheden verlopen zoals we gewend zijn en dat is een fijn uitgangspunt. Achter de schermen hebben we samen met het innovatieteam van Faircasso en BVCM onze processen geanalyseerd. Daarbij zijn diverse verbeterpunten geïdentificeerd. Een aantal daarvan zijn inmiddels al in gang gezet; andere vergen meer tijd om goed door te voeren. Een belangrijke verandering die we aan het implementeren zijn, betreft onze bereikbaarheid. Waar we voorheen bereikbaar waren van 08.30 tot 17.00 uur, zijn we nu bereikbaar tot 20.00 uur, zowel voor inkomende als uitgaande communicatie, als voor incasso en eerstelijnshulp bij schulden.
Daarnaast hebben we onze website vernieuwd en integreren we binnenkort ons telefonische portaal, een AI-agent die in 15 talen kan communiceren. Maar dat is nog niet alles. We introduceren ook een nieuwe sociaal-gerechtelijke incasso-oplossing waarmee we nog beter kunnen segmenteren. Klanten met schulden kunnen we nu ook in het gerechtelijke traject zonder extra kosten begeleiden. Tegelijkertijd worden klanten die nooit hebben betaald of fraude plegen, via een traditionele juridische procedure met kosten benaderd. We zitten vol ideeën om sociaal incasseren verder te ontwikkelen, binnenkort delen we hier meer over.
Impactstrategie 2026
Ook dit jaar willen we opnieuw een impactanalyse uitvoeren om inzichtelijk te maken wat onze inspanningen opleveren voor opdrachtgevers, hun klanten en de maatschappij. Om dit proces nog betrouwbaarder en volledig in lijn met ESG- en CSRD-richtlijnen te laten verlopen, starten we een samenwerking met Impact House, onderdeel van Grant Thornton. Impact House is een toonaangevende partij met alle benodigde expertise onder één dak: van strategisch advies tot diepgaand onderzoek, van klimaat en biodiversiteit tot sociale inclusie. Met meer dan 20 jaar ervaring in samenwerking met bedrijven, maatschappelijke organisaties, investeerders en overheden is BVCM de ideale partner voor Faircasso.
Met vriendelijke groet,
Team Faircasso